中国江苏网11月15日讯 三星Note7手机“爆炸门”的硝烟还未散尽,苹果手机又传出了“关机门”。近日,扬州多个苹果6S手机用户向记者反映,他们的手机在电池电量未耗尽的情况下,会自动关机,且不插上充电器无法启动。记者调查发现,这并非个别现象。苹果官方售后客服表示,异常温度、升级系统、程序紊乱等多种原因,均会导致iPhone 6s“冬眠”。

市民陈女士去年花5000元购买了一部iPhone 6s手机。在使用了一年后,手机开始频繁出问题了。

“我在用手机上网时,经常会无故自动关机。”陈女士说,第一次她以为是手机没电了,插上充电器后,很快重启了手机,竟显示还有20%电量,“正常情况下,电池电量不足1%才会自动关机,怎么还有20%就关了呢?”

起初,陈女士以为,这只是偶然现象,并没有放在心上。后来,手机自动关机的现象频繁发生,达到一个星期一两回的频率。“电量最高时,还有33%的电,竟也会自动关机。”陈女士感到无可奈何,只得重新启动手机。

陈女士表示,手机在重启时,仅按开机键是启动不了的,“长按开机键,屏幕上会显示电量不足。”她说,重启时要插上充电器,才能打开手机。开机后,电池的电量又恢复到关机前的状态。

陈女士的遭遇是不是个别现象呢?记者在新浪微博上搜索发现,不少网友都有同样的遭遇。“苹果6S自动关机”还因此上了微博的热搜。

记者在微博上发现,有一个“苹果6S自动关机”的讨论组,不少网友在讨论组里跟帖,吐槽他们遭遇的自动关机故障。有网友甚至表示,电量在还剩一半的情况下,手机也会自动关机。

有网友在讨论组中发帖表示,手机出现自动关机的故障后,他们给苹果的官方客服打电话,得到的答复竟是“低温可能会导致手机自动关机”。有网友因此调侃,“这还没到零下呢,手机先‘冬眠’了。”

记者咨询苹果扬州的售后,工作人员表示,近期他们的确接到了不少关于6S手机自动关机的投诉,原因多种多样,建议记者致电苹果官方客服,寻求答案。

记者随后致电苹果中国的官方客服。根据苹果官方的解释,自动关机的原因有多种,归纳起来,异常温度、系统升级和程序紊乱,均可能导致手机自动关机。

苹果客服告诉记者,iPhone手机最适宜的温度是16℃-22℃,当气温低于0℃时,手机可能会出于自我保护而关机。记者提出,扬州当地的温度还未到零下,为什么会出现自动关机?这位客服人员表示,这就要排除系统升级、程序紊乱带来的故障。

“如果系统升级到了最新的版本,而手机硬件本身不支持,是有可能自动关机的。”他表示,另一种情况是,用户下载的应用程序过多,而系统本身难以支持如此多的应用运行,也会导致手机自动关机。

对方介绍,在电量足够的情况下,手机自动关机,是一种自我保护程序。手机内也有很多“传感器”,会感知到是否有异常运行的状态,如果异常运行,就会自动关机来保护自己。“气温太低不行,温度过高也不行。”他表示,有些手机用户玩游戏、看电视剧太久,导致电池发热发烫,当电池的温度超过警戒值时,手机也会出于安全保护,而自动关机。

苹果客服建议,有自动关机故障的苹果用户,请拨打苹果官方客服,报出手机上的序列号,苹果工程师会诊断出你的手机“病因”。 记者 朱轩卿

中国江苏网11月15日讯 三星Note7手机“爆炸门”的硝烟还未散尽,苹果手机又传出了“关机门”。近日,扬州多个苹果6S手机用户向记者反映,他们的手机在电池电量未耗尽的情况下,会自动关机,且不插上充电器无法启动。记者调查发现,这并非个别现象。苹果官方售后客服表示,异常温度、升级系统、程序紊乱等多种原因,均会导致iPhone 6s“冬眠”。

市民陈女士去年花5000元购买了一部iPhone 6s手机。在使用了一年后,手机开始频繁出问题了。

“我在用手机上网时,经常会无故自动关机。”陈女士说,第一次她以为是手机没电了,插上充电器后,很快重启了手机,竟显示还有20%电量,“正常情况下,电池电量不足1%才会自动关机,怎么还有20%就关了呢?”

起初,陈女士以为,这只是偶然现象,并没有放在心上。后来,手机自动关机的现象频繁发生,达到一个星期一两回的频率。“电量最高时,还有33%的电,竟也会自动关机。”陈女士感到无可奈何,只得重新启动手机。

陈女士表示,手机在重启时,仅按开机键是启动不了的,“长按开机键,屏幕上会显示电量不足。”她说,重启时要插上充电器,才能打开手机。开机后,电池的电量又恢复到关机前的状态。

陈女士的遭遇是不是个别现象呢?记者在新浪微博上搜索发现,不少网友都有同样的遭遇。“苹果6S自动关机”还因此上了微博的热搜。

记者在微博上发现,有一个“苹果6S自动关机”的讨论组,不少网友在讨论组里跟帖,吐槽他们遭遇的自动关机故障。有网友甚至表示,电量在还剩一半的情况下,手机也会自动关机。

有网友在讨论组中发帖表示,手机出现自动关机的故障后,他们给苹果的官方客服打电话,得到的答复竟是“低温可能会导致手机自动关机”。有网友因此调侃,“这还没到零下呢,手机先‘冬眠’了。”

记者咨询苹果扬州的售后,工作人员表示,近期他们的确接到了不少关于6S手机自动关机的投诉,原因多种多样,建议记者致电苹果官方客服,寻求答案。

记者随后致电苹果中国的官方客服。根据苹果官方的解释,自动关机的原因有多种,归纳起来,异常温度、系统升级和程序紊乱,均可能导致手机自动关机。

苹果客服告诉记者,iPhone手机最适宜的温度是16℃-22℃,当气温低于0℃时,手机可能会出于自我保护而关机。记者提出,扬州当地的温度还未到零下,为什么会出现自动关机?这位客服人员表示,这就要排除系统升级、程序紊乱带来的故障。

“如果系统升级到了最新的版本,而手机硬件本身不支持,是有可能自动关机的。”他表示,另一种情况是,用户下载的应用程序过多,而系统本身难以支持如此多的应用运行,也会导致手机自动关机。

对方介绍,在电量足够的情况下,手机自动关机,是一种自我保护程序。手机内也有很多“传感器”,会感知到是否有异常运行的状态,如果异常运行,就会自动关机来保护自己。“气温太低不行,温度过高也不行。”他表示,有些手机用户玩游戏、看电视剧太久,导致电池发热发烫,当电池的温度超过警戒值时,手机也会出于安全保护,而自动关机。

苹果客服建议,有自动关机故障的苹果用户,请拨打苹果官方客服,报出手机上的序列号,苹果工程师会诊断出你的手机“病因”。 记者 朱轩卿

Related Post

标签:

Leave a Reply